ТОВ «ШИЛЗ» прагне оперативно та ефективно реагувати на всі звернення клієнтів, бізнес-партнерів та співробітників, забезпечуючи швидкий, об’єктивний та прозорий розгляд претензій та скарг. Ми докладаємо всіх зусиль для досягнення взаємовигідного вирішення кожної ситуації.

Якщо у комерційній угоді передбачені інші правила розгляду претензій, вони мають перевагу перед цією політикою.

Принципи розгляду претензій та скарг у ТОВ «ШИЛЗ»

✔ Доступність – Політика розгляду претензій доступна для всіх наших партнерів, клієнтів та співробітників на офіційному вебсайті.

✔ Прозорість – Процедура подачі та розгляду скарг є зрозумілою, а кожен заявник отримає підтвердження отримання звернення та інформацію про його статус.

✔ Оперативність – Ми прагнемо розглядати всі звернення у найкоротші терміни та своєчасно інформувати заявників про хід розгляду.

✔ Об’єктивність – Усі скарги розглядаються неупереджено, з урахуванням усіх наявних фактів.

✔ Системний підхід – Ми дотримуємось міжнародних стандартів управління якістю, зокрема ISO 9001, у розгляді претензій.

✔ Конфіденційність – Уся інформація, отримана в ході розгляду звернень, зберігається та обробляється відповідно до GDPR (Загальний регламент захисту даних ЄС).

✔ Безперервне вдосконалення – Ми регулярно переглядаємо та оновлюємо нашу Політику розгляду претензій для підвищення її ефективності.

📧 Як подати претензію чи скаргу?

Звернення можна подати через форму зворотного зв’язку на сайті або надіслати електронний лист на:

✉ Email: office@shylz.ffgroup.com.ua

ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ ТА ЯКІСТЬ ПРОДУКЦІЇ

ТОВ «ШИЛЗ» гарантує якість та безпеку своєї продукції, що забезпечується системним контролем на всіх етапах виробництва. Ми дотримуємося технічних вимог, рекомендацій щодо виготовлення товарів для побутового використання та міжнародних стандартів безпеки.

🔹 Безстроковий термін експлуатації – при дотриманні умов використання відповідно до технічних рекомендацій та інструкцій.

🔹 Постійне вдосконалення – всі відгуки та пропозиції клієнтів враховуються для підвищення рівня якості нашої продукції.

📌 Інструкції з використання та догляду за продукцією доступні за посиланням:

🔗 Завантажити інструкції

ОБМЕЖЕННЯ ГАРАНТІЇ

Гарантія не поширюється на наступні випадки:

❌ Неправильне використання – порушення технічних вимог, інструкцій виробника або загальноприйнятих правил експлуатації.

❌ Професійне або комерційне використання – оскільки вся продукція ТОВ «ШИЛЗ» призначена для побутового застосування.

❌ Перевищення допустимих навантажень – що не відповідає сертифікаційним вимогам.

❌ Хімічна або електрохімічна обробка – використання агресивних речовин під час експлуатації.

❌ Модифікація конструкції виробу – будь-які зміни, внесені користувачем або третьою стороною.

❌ Неправильне транспортування та зберігання – пошкодження внаслідок невідповідних умов перевезення чи складування.

❌ Природні катастрофи – пошкодження, спричинені стихійними лихами.

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити високу якість обслуговування відповідно до міжнародних стандартів!

📧 З питань гарантії та сервісного обслуговування звертайтеся на:

✉ Email: office@shylz.ffgroup.com.ua